在最近上的內外部課程中都不約而同提到了「如何定義一個好的工作表現？」現階段而言，自己最喜歡的答案是「協助你的主管解決團隊困擾的問題。」在我們工作說明上那些文字，僅單單是企業付薪水期望我們能做到的基本需求，身為公司的一員，我們能夠帶來的價值，實質取決於「你能為團隊解決多少重要且帶來中長期效益的問題？」在達到這件事上除了專業、經驗的累積，還有一個重要的關鍵，也就是「Completed staff work (簡稱CSW)」，也是我進公司後學到最受用的工作守則！
剛進新部門的第一年，有一次因為訓練課程的規劃出了問題，我收到了來自其他部門高層的信詢問相關事宜，當下我看到寄件人的職稱，緊張到頭腦一片空白，立馬回頭向主管請教如何回覆，我老闆聽完後，拋給我一個問題：「So What is your recommendation?」那時候心頭一震回答不出來，我摸摸腦袋告訴我老闆，我先想一下再跟他說，那是我第一次察覺CSW的重要性。
CSW的核心主要有兩個步驟「Study the problem and provide the recommendation」，在前端問題了解的部份，考驗我們在面對一個問題時，有沒有先了解事情發生的前因後果；如果需要請教其他專業人士或團隊成員的意見，我們有沒有先詢問；如果需要資料佐證，我們有沒有驗證相關的數據，在後端提供建議的部分，我們有沒有運用清晰的邏輯架構，提供至少二至三個的建議方案，讓主管能快速理解並決策。
在自己的工作中，目前最常應用在CSW的一個架構是SCQA，能夠協助自己去思考還有哪裡需要加強。如果是現在的我，在收到高層主管信的時候，能做的是先去了解信裡主管有疑慮的點在哪裡，根據SCQA的架構跟老闆報告，請示哪一個方案的回覆比較可行。
Situation: 客觀的敘述目標群眾可能已知的事實
Complication: 在上述的事實中遇到了什麼樣的問題及障礙？
Question: 列舉一個問題連結我們希望達成的目的
Answer: 我們有什麼樣具體的方案可以解決上述的問題？
在練習CSW時，我曾經問過老闆：「要怎麼判斷準備到什麼程度，對你才是一個好的CSW呢？」他跟我說：「你就假設你今天要交這份建議方案出去的時候，要看的人不是我，而是公司的創辦人，而你的名字會在上面，如果覺得可以了就給我吧！」一個簡單的轉念就能幫助自己檢視過程中有沒有用心解決問題！
CSW的概念不是一定要提出最完美的建議，而是在過程中，我們有沒有運用既有的資源，去做最大程度的問題理解以提供解決方案。我實際應用它在跟主管的互動後，真的可以讓主管更加信任自己，學習在問題解決上思考更周全，相對提升自己的工作表現。成為Top talent需要不同的累積，我相信持之以恒的實踐CSW，絕對能讓自己朝這個目標更加邁進！
#Dig50計畫5
剛進新部門的第一年，有一次因為訓練課程的規劃出了問題，我收到了來自其他部門高層的信詢問相關事宜，當下我看到寄件人的職稱，緊張到頭腦一片空白，立馬回頭向主管請教如何回覆，我老闆聽完後，拋給我一個問題：「So What is your recommendation?」那時候心頭一震回答不出來，我摸摸腦袋告訴我老闆，我先想一下再跟他說，那是我第一次察覺CSW的重要性。
CSW的核心主要有兩個步驟「Study the problem and provide the recommendation」，在前端問題了解的部份，考驗我們在面對一個問題時，有沒有先了解事情發生的前因後果；如果需要請教其他專業人士或團隊成員的意見，我們有沒有先詢問；如果需要資料佐證，我們有沒有驗證相關的數據，在後端提供建議的部分，我們有沒有運用清晰的邏輯架構，提供至少二至三個的建議方案，讓主管能快速理解並決策。
在自己的工作中，目前最常應用在CSW的一個架構是SCQA，能夠協助自己去思考還有哪裡需要加強。如果是現在的我，在收到高層主管信的時候，能做的是先去了解信裡主管有疑慮的點在哪裡，根據SCQA的架構跟老闆報告，請示哪一個方案的回覆比較可行。
Situation: 客觀的敘述目標群眾可能已知的事實
Complication: 在上述的事實中遇到了什麼樣的問題及障礙？
Question: 列舉一個問題連結我們希望達成的目的
Answer: 我們有什麼樣具體的方案可以解決上述的問題？
在練習CSW時，我曾經問過老闆：「要怎麼判斷準備到什麼程度，對你才是一個好的CSW呢？」他跟我說：「你就假設你今天要交這份建議方案出去的時候，要看的人不是我，而是公司的創辦人，而你的名字會在上面，如果覺得可以了就給我吧！」一個簡單的轉念就能幫助自己檢視過程中有沒有用心解決問題！
CSW的概念不是一定要提出最完美的建議，而是在過程中，我們有沒有運用既有的資源，去做最大程度的問題理解以提供解決方案。我實際應用它在跟主管的互動後，真的可以讓主管更加信任自己，學習在問題解決上思考更周全，相對提升自己的工作表現。成為Top talent需要不同的累積，我相信持之以恒的實踐CSW，絕對能讓自己朝這個目標更加邁進！
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